אנחנו מתחייבים לחזור לכל פניה שלך אלינו.
אנחנו מתחייבים להשקיע את הזמן והעבודה הנדרשים לתקן את התקלה ולהחזיר את כספית לפעולה.
אנחנו צוות קטן שמטפל בהמון לקוחות, לכן אנחנו מבקשים ממך לגלות סבלנות והבנה. אנחנו יודעים שזה קשה. האופי הישראלי הוא נהדר: הישראלים אוהבים לעזור, חמים וגמישים. מצד שני: הישראלים קצת חסרי סבלנות וממהרים להתלקח.
בקשה אישית ממני (דרור, המנכ"ל) :
תן לנו צ'אנס לעזור לך לפני שאתה מתחמם. אני חושב שתגלה שהצוות של כספית אחראי, מבין עניין, ובעיקר רוצה לעזור.
שעות הפעילות שלנו הן: 9:00-18:00 ימים א'-ה'. בערבי חג: 9:00-14:00.
באופן רישמי התמיכה סגורה בימי שישי, אבל לרוב (תלוי אם יש לנו איש צוות פנוי) אנחנו עונים לפניות דחופות (לפי שיקול דעתינו), שמתקבלות גם בימי שישי עד 12:00.
חשוב לי להעביר את המסר הבא:
אנא בוא עם צפיות מציאותיות. בכספית לא עובדים מלאכים אלא בני אדם. "לטעות זה אנושי", וגם אנחנו עושים טעויות. אנחנו נתמוך בך כמה שצריך, ונשקיע מאמצים רבים שתהיה מרוצה. אבל כן, קורות טעויות: הבטיחו לחזור אליך ולא חזרו? זה נדיר, אבל יכול לקרות.
בתור המנכ"ל של כספית אני מרשה לעצמי לנזוף בצוות, והם מקבלים ממני על הראש כשצריך, אבל זו זכות שאני שומר לעצמי.
אני מגבה אותם בכל מה שקשור לחוסר אדיבות של הלקוחות. במקרה של שיחה שעולה לטונים ההנחיה היא לנתק מגע. הם לא שק איגרוף, ולא מגיע להם לספוג את העצבים של הלקוחות.